“灵活就业人员申请弹性退休需要提前申请吗？到哪里申请？可否代办？”“职工选择弹性退休，单位要在系统里怎么操作？”…… 2月28日下午，阜宁县人社局三楼会议室12333热线工作人员正在热切提问，局养老科负责人现场一一答疑，这是12333咨询员延迟退休政策培训活动现场，也拉开了2025年阜宁人社“好声音”培训活动的序幕。
为进一步规范咨询服务行为，擦亮12333热线服务品牌，阜宁县积极实施2025阜宁人社“好声音”培训计划，旨在通过提升热线服务能力，为广大群众提供最便捷最优质的人社公共服务。此次培训计划贯彻全年，一月一活动，月月有精彩。重点突出政策水平、服务规范、解答技巧三大篇章。政策水平培训篇，主要采取“请进来”+“走出去”的方式，一方面邀请局养老、工伤等重点科室和社保、就业等经办机构业务骨干走进12333，与12333咨询员面对面解读政策，就热点难点问题进行点对点释疑解惑。另一方面，选派咨询员前往热点科室、中心学习，改善和拓宽咨询员的知识结构，不断提升他们的政策业务水平。服务规范培训篇，重点突出《人力资源和社会保障部12333电话咨询服务规范》的学习和考核，通过电话录音回听、满意度测评等方式，强化职业道德和服务礼仪的学习和使用。解答技巧培训篇，主要通过举办先进典型分享会、导师带教和案例研讨等方式，对咨询员的解答技巧进行提升，切实提高他们处理复杂问题和突发事件的能力。
通过“好声音”培训第一讲，12333热线咨询员不仅巩固了已有知识，也认识到自身存在的不足，从而能够在未来的工作中更有针对性地加以提升。大家纷纷表示，今后将继续不断加强学习，多沟通、多交流，确保咨询解释和业务办理上下一致，流程统一，努力在提升人社政务服务质效上推实招、创实绩、出实效。
“好声音”培训仅是阜宁人社练兵比武的一个缩影。2025年，阜宁县人社局将继续把队伍能力建设放在突出位置，在强化工作人员“日学、周练、月比”练兵比武在线学习基础上，继续开展各类业务培训和服务竞赛活动，苦练内功强本领，传递人社好声音，合力画好为民服务同心圆。